tone    n. 语气
concrete    adj. 具体的
vague    adj. 模糊的
jargon    n. 行话，术语
constructive    adj. 建设性的
defect    n. 缺陷
soften the tone    缓和语气
deliver bad news    传递坏消息
you‑attitude    读者本位 / 对方立场
we‑attitude    我方本位
self‑centered    adj. 以自我为中心的